HERRAMIENTAS PARA SOPORTE A DISTANCIA
HERRAMIENTAS PARA SOPORTE A DISTANCIA
Como dueño de una pequeña empresa, puedes ofrecer soporte técnico a tus clientes si tu producto esta basado en las computadoras. Para facilitar el soporte técnico, es posible que quieras utilizar software de control remoto.
Qué es el software de control remoto
El software de control remoto permite que una computadora controle las entradas del mouse y teclado desde otra computadora en la red o internet. Compartir escritorio remoto implica dos computadoras:
- Un equipo local, osea el cliente. Esta es la computadora que controlarás usando el software de acceso remoto.
- Un equipo remoto, también llamado servidor. Esta es la computadora donde pondrás los comandos que quieres utilizar en el equipo del cliente.
Aunque que la idea de que una computadora controle la otra de forma remota puede parecer un poco inseguro, puede ser muy práctico. Es especialmente útil en soporte técnico. Puede ser utilizado por trabajadores remotos o que viajan frecuentemente. Compartir escritorio también puede ser útil para presentaciones en línea y conferencias web donde el presentador comparte información con un grupo de equipos (sin controlar sus máquinas). Incluso se puede utilizar con fines educativos.
Aqui unos ejemplos de aplicaciones para el soporte tecnico a distancia
Escritorio Remoto de Windows.
Escritorio Remoto de Chrome.
- Correo electrónico.
- Software de aplicación.
- Técnicos: Aunque uno de los más solicitados y empleados es el telefónico.
Es un servicio de atención al cliente por chat que tiene como fin prestar apoyo a los clientes y asesoramiento ya sea de inconvenientes relacionados con los productos o servicios referentes a la empresa o el uso de los mismos, estos se encuentran manejados por profesionales en el área u operadores vía internet.
Hoy en día es uno de los tipos de soporte técnico a distancia más empleados y más eficientes, ya que no se necesita esperar largo tiempo por la asistencia presencial de un técnico, sino que se brinda a través de chat y de páginas web
El soporte en línea es mucho más seguro en cuanto al intercambio de información, siendo mucho más eficaz que el soporte vía telefónica, ya que los clientes podrán repasar la conversación escrita si olvida algún detalle, siendo una forma más eficaz de resolver los problemas o dudas.
Este tipo de soporte es muy rápido, fácil y puede aportar grandes soluciones a los usuarios, brindándoles comodidad y pueden acudir a él en cualquier momento del día, aprendiendo a solucionar por sí mismos los inconvenientes, con la orientación de profesionales a la distancia.
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