¿Cómo funciona el soporte técnico?

 ¿Cómo funciona el soporte técnico?

Muchas veces el usuario o el tomador de la decisión tienen dificultades al definir exactamente qué es el soporte técnico. Si bien su acción se percibe en el mero hecho de que “todo funciona bien”, es más sencillo definirlo por los niveles de escalamiento cuando ocurre un incidente, y es este el enfoque que habitualmente recibimos los proveedores de servicios cuando un cliente nos consulta acerca de nuestros niveles de servicio.

Sin embargo, y como nos entusiasma definir y difundir las tareas de nuestro día a día, en este artículo nos proponemos volver “a la fuente” y delinear en forma clara y sencilla el alcance de nuestro trabajo diario en el área de soporte.

Aron Ulises Reyes Guillermo.